Retourbeleid

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat alle AcoustiCover omkastingen op maat voor jou worden geproduceerd, vallen deze onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten. Het standaard herroepingsrecht van 14 dagen is daarom niet van toepassing.

Een bestelling kan na bevestiging en start van productie niet meer kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd.

Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Is er sprake van een probleem? Dan lossen we dat uiteraard op. Dit geldt onder andere bij transportschade, een defect of productiefout, of een levering die niet overeenkomt met de bestelling.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via service@acousticover.nl. Vermeld altijd je ordernummer en voeg waar mogelijk foto’s toe.

We beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Wat als de omkasting niet past?

Elke omkasting wordt op maat geproduceerd. Het is daarom belangrijk dat je vóór bestelling de afmetingen van je warmtepomp goed controleert aan de hand van de maatinstructies op de productpagina.

Twijfel je? Neem vooraf contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.

Wanneer een product niet past door onjuiste of niet gecontroleerde maten, valt dit niet onder een defect of fout. In dat geval is retour of terugbetaling niet mogelijk.

Wie betaalt de kosten?

Bij schade, defecten of fouten van onze kant zijn de kosten voor AcoustiCover.

In andere gevallen, indien een retour in overleg plaatsvindt, zijn de kosten voor de klant.

Omdat onze producten op pallet worden geleverd, wordt transport altijd in overleg geregeld en niet via standaard postdiensten.

Hoe werkt het als een product opgehaald moet worden?

Indien retour of vervanging nodig is, stemmen we samen een ophaalmoment af met een transporteur.

Zorg er in dat geval voor dat het product in originele staat blijft, compleet is, goed toegankelijk staat (bijvoorbeeld op de oprit of bij de voordeur) en vrij is van obstakels.

Je hoeft het product niet zelf opnieuw te verpakken, tenzij anders afgesproken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als een terugbetaling van toepassing is, verwerken we deze binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van het product.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Kan ik mijn product ruilen?

Ruilen is alleen mogelijk als er sprake is van een defect, transportschade of een verkeerde levering.

In dat geval zorgen we voor vervanging of een andere passende oplossing.

Hoe neem ik contact op?

Heb je een vraag of probleem met je bestelling, neem dan contact met ons op via service@acousticover.nl of telefonisch via 06-31251314.

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.