Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden AcoustiCover

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

AcoustiCover / ondernemer: de onderneming die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, gevestigd aan John F. Kennedylaan 9B, 5555XC te Valkenswaard, Nederland, handelend onder de naam AcoustiCover, onderdeel van PureSolar, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57634629.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met AcoustiCover.

Dag: kalenderdag.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of AcoustiCover in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt, zoals e-mail of een USB-stick.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand, voor zover dit recht van toepassing is.

Modelformulier voor herroeping: het door AcoustiCover beschikbaar gestelde formulier dat de consument kan gebruiken wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, voor zover dit recht van toepassing is.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen AcoustiCover en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en AcoustiCover gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van AcoustiCover.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: AcoustiCover
Vestigingsadres: John F. Kennedylaan 9B, 5555XC, Valkenswaard, Nederland
Telefoonnummer: 06-31251314
E-mailadres: service@acousticover.nl
KvK-nummer: 57634629
BTW-identificatienummer: 852667553B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van AcoustiCover en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen AcoustiCover en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal AcoustiCover vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in dat geval in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. AcoustiCover is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.
Indien AcoustiCover gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen, fouten of kleurafwijkingen binden AcoustiCover niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs, inclusief belastingen, tenzij anders vermeld;
de eventuele kosten van levering of verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen AcoustiCover de prijs garandeert;
de geldigheidsduur van offertes en aanbiedingen.
Alle offertes en aanbiedingen van AcoustiCover zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Na het verstrijken van deze termijn kan de consument geen rechten ontlenen aan het aanbod.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt AcoustiCover onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft AcoustiCover passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt AcoustiCover voor een veilige webomgeving.
AcoustiCover kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van andere feiten en omstandigheden die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien AcoustiCover op grond daarvan gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
AcoustiCover zal uiterlijk bij levering van het product of de dienst aan de consument de volgende informatie meezenden, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
het bezoekadres waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van een eventueel herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding dat dit recht is uitgesloten;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 genoemde gegevens, voor zover deze niet reeds vóór uitvoering van de overeenkomst aan de consument zijn verstrekt.
Voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, waaronder maatwerk, productsamenstellingen op basis van specifieke afmetingen en bestellingen in specifieke RAL-kleuren, is de overeenkomst bindend zodra AcoustiCover de bestelling heeft bevestigd. Deze producten kunnen na bevestiging niet meer kosteloos worden geannuleerd.
Betaling geschiedt in twee termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag bij het aangaan van de overeenkomst;
het resterende bedrag binnen 14 dagen na levering en, indien van toepassing, plaatsing van het product.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Aangezien alle AcoustiCover omkastingen op maat voor de consument worden geproduceerd of volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op deze producten.
Voor zover AcoustiCover in uitzonderlijke gevallen een standaardproduct aanbiedt dat niet op maat of volgens specificaties van de consument is vervaardigd, geldt daarvoor uitsluitend het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij in het aanbod anders is vermeld.
Indien sprake is van een defect, productiefout of transportschade, zal AcoustiCover in overleg met de consument zorgdragen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, voor zover dat redelijkerwijs passend is.

Artikel 7 – Retouren, kosten en terugbetaling

Retourzendingen van maatwerkproducten zijn niet mogelijk, tenzij sprake is van een defect, productiefout of transportschade.
De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij AcoustiCover uitdrukkelijk anders aangeeft of tenzij sprake is van transportschade, een defect of een aantoonbare fout aan de zijde van AcoustiCover.
De consument dient bij schade of klachten contact op te nemen via het contactformulier op de website of via service@acousticover.nl, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Indien een terugbetaling van toepassing is, verwerkt AcoustiCover deze binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van het product, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Bij beschadiging of waardevermindering van een product die het gevolg is van onzorgvuldige behandeling door de consument, kan de consument aansprakelijk worden gehouden voor de hierdoor ontstane schade, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

AcoustiCover sluit het herroepingsrecht uit voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, waaronder in ieder geval:
omkastingen die op maat zijn geproduceerd;
omkastingen die zijn besteld in specifieke afmetingen;
omkastingen die zijn besteld in specifieke RAL-kleuren;
andere producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Tevens kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor diensten die volledig zijn uitgevoerd, zoals installatieservice, mits:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, voor zover wettelijk vereist.
Producten die na montage, gebruik of behandeling niet meer in nieuwstaat verkeren en daardoor niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, komen niet voor retour of herroeping in aanmerking, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 9 – De prijs

De in het aanbod van producten en diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien AcoustiCover dit uitdrukkelijk heeft bedongen en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsstelling binden AcoustiCover niet.
AcoustiCover behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen indien sprake is van substantiële wijzigingen in grondstofprijzen, productiekosten of transportkosten, voor zover wettelijk toegestaan.
Verzend- en leveringskosten worden, indien niet vooraf definitief vastgesteld, achteraf bepaald op basis van de afleverlocatie van de consument. Deze kosten worden ingedeeld in zones op basis van postcode of afstand en worden vermeld op de factuur of offerte.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

AcoustiCover staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
Een door AcoustiCover, haar leverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegenover AcoustiCover kan doen gelden.
De garantietermijn bedraagt 2 jaar en gaat in op de dag van levering, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Garantie vervalt indien:
de consument het product onjuist heeft gemonteerd of gebruikt in strijd met de handleiding, montage-instructies of plaatsingsvoorschriften;
de consument zelf wijzigingen, reparaties of aanpassingen aan het product heeft uitgevoerd of door derden heeft laten uitvoeren zonder voorafgaande toestemming van AcoustiCover;
het product is blootgesteld aan omstandigheden waarvoor het niet is bedoeld, waaronder ongeschikte ondergronden, ondeugdelijke plaatsing of abnormale belasting.
AcoustiCover kan verwijzen naar certificeringen of keurmerken die de kwaliteit en prestaties van de producten ondersteunen. Dergelijke certificeringen vormen geen zelfstandige garantie die verder gaat dan de wet of uitdrukkelijk overeengekomen garantie.

Artikel 11 – Levering, plaatsing en uitvoering

AcoustiCover zal bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot dienstverlening de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan AcoustiCover kenbaar heeft gemaakt.
De door AcoustiCover vermelde levertijden zijn indicatief. De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 5 weken, tenzij anders aangegeven.
Overschrijding van een leveringstermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
Indien vertraging optreedt in de levering of plaatsing, wordt de consument daarvan op de hoogte gesteld zodra deze vertraging bij AcoustiCover bekend is.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij AcoustiCover tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal AcoustiCover zich inspannen om een passend alternatief aan te bieden of in overleg tot een oplossing te komen.
De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van maten, specificaties en overige relevante informatie. AcoustiCover is niet aansprakelijk voor fouten of schade die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie van de consument.
Indien de consument gebruik maakt van installatieservice, geldt dat deze uitsluitend beschikbaar is binnen een straal van circa 75 kilometer vanaf de vestiging van AcoustiCover, tenzij anders overeengekomen.
Bij plaatsing of montage door AcoustiCover of door haar ingeschakelde partners dient de consument zorg te dragen voor:
een geschikte, stabiele en toegankelijke ondergrond;
voldoende werkruimte rondom de warmtepomp;
een locatie die bereikbaar en veilig toegankelijk is;
naleving van de plaatsingsvoorwaarden zoals vermeld op de website of in de montage-instructies.
Indien montage of plaatsing niet kan plaatsvinden door omstandigheden die aan de consument zijn toe te rekenen, is AcoustiCover gerechtigd extra kosten in rekening te brengen.
AcoustiCover is niet aansprakelijk voor vertragingen die zijn veroorzaakt door derden, waaronder transporteurs, leveranciers of externe montagepartners.

Artikel 12 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan volgens de door AcoustiCover vastgestelde betaalregeling.
Betaling geschiedt in twee termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag bij het aangaan van de overeenkomst;
het resterende bedrag binnen 14 dagen na levering en, indien van toepassing, plaatsing van het product.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan AcoustiCover te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij, nadat hij door AcoustiCover op de te late betaling is gewezen en AcoustiCover hem een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het verstrijken van die termijn wettelijke rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag. AcoustiCover is daarnaast gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke regeling.
Zolang de consument de volledige koopsom niet heeft voldaan, blijft het geleverde product eigendom van AcoustiCover. De eigendom gaat pas over op de consument zodra volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Indien de consument in gebreke blijft met betaling, kan AcoustiCover de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Bij blijvende wanbetaling heeft AcoustiCover het recht de overeenkomst te ontbinden en eventuele schade en kosten op de consument te verhalen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13 – Klachtenregeling

AcoustiCover beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend, bij voorkeur via het contactformulier op de website of per e-mail via service@acousticover.nl.
De klantenservice van AcoustiCover is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00. AcoustiCover streeft ernaar om binnen één werkdag te reageren op vragen en meldingen.
Ingediende klachten worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie mag worden verwacht.
Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op, tenzij AcoustiCover schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, heeft AcoustiCover de keuze om het geleverde kosteloos te herstellen of te vervangen, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden met terugbetaling van een evenredig deel van de betaalde koopprijs.

Artikel 14 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen AcoustiCover en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen pas een beroep doen op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen.
Geschillen tussen de consument en AcoustiCover over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door AcoustiCover te leveren of geleverde producten en diensten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.
In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en afzonderlijke schriftelijke afspraken tussen AcoustiCover en de consument, prevaleren de afzonderlijke schriftelijke afspraken.

Belangrijke opmerking: in deze tekst staat nu nog “AcoustiCover” als handelsnaam en KvK van PureSolar. Juridisch is het netter om in artikel 1 en 2 één keer exact te formuleren onder welke rechtspersoon AcoustiCover opereert. Als je wilt, maak ik hierna meteen een volledig nette eindversie die juridisch consistenter is als:
“PureSolar B.V., handelend onder de naam AcoustiCover” of de juiste variant zodra je de officiële rechtsvorm bevestigt.